“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客？”记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是“无法接待”。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险。（4月16日《工人日报》）
当前，我国60岁及以上人口已突破3亿，老年消费群体不断扩大。包括旅游、购物、保健、养老等方面在内的“银发经济”，属于“蓝海经济”，发展前景非常可观。然而，高龄游客在出游时困难重重，被一道道“门槛”束缚住了脚步，大多数旅行社不愿意接待，愿意接待的旅行社提出诸多限制条件。“潜规则”的普遍存在，不仅限制了高龄游客的出游自由，也阻碍了“银发经济”的发展。
旅行社拒收高龄游客，主要是担忧安全与收益问题。高龄游客身体机能下降，旅途中突发疾病或意外的概率相对较高，一旦出事，容易引发纠纷。与中青年客群相比，高龄群体在旅游过程中的人均附加消费额较低，可旅行社却要为其额外配置医疗资源、购买更高额度保险，成本与收益严重倒挂。此外，旅游意外险等保险产品的覆盖面不足，也进一步增加了旅行社服务高龄游客的顾虑。
因此，需要政府、旅游企业、保险公司等多方共同努力，为高龄游客“松绑”。国务院办公厅去年印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出，“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面”。因此，各地要制定具体实施细则并强化执行力，确保落实到位。
旅行社要积极转变观念，看到银发旅游市场的广阔前景。深入调研老年游客的特殊需求，精心打造专属旅游线路，如文化深度游、康养休闲，打造“慢旅游”模式。同时，加强培训导游和工作人员，使其掌握基础的老年护理、急救等技能，提升服务质量，为高龄游客提供安心、舒适的旅游体验。行程节奏安排方面，要充分考虑老人身体状况，避免过于紧凑；餐饮方面，提供清淡、易消化的食物；住宿方面，优先考虑安静、舒适且交通便利的酒店。此外，确保行程沿线有便捷的医疗保障点。
保险公司应承担起相应责任，加大产品创新力度，研发更多针对性强、保障范围广的老年游客专属保险产品。通过测算，设计出既能满足高龄游客风险保障需求，又能让旅行社和游客都能接受的保险方案，从而降低旅行社的潜在风险成本。此外，还可探索建立政府补贴的老年旅游意外险制度，对高龄游客参保给予一定保费补贴，提高保险覆盖面和保障水平。
作者 江德斌
责任编辑 罗秋旭
责任校对 杨飏
主编 严云
终审 编委 李荣
